layanan legacy FinTech harus “Buka Up” bagi bank untuk Berinovasi

Home / layanan legacy FinTech harus “Buka Up” bagi bank untuk Berinovasi

penyedia Legat FinTech harus “Buka Up” Bank untuk inovatif

(Re-Post dengan dua pekerjaan Interviev Wit BankNkt)

Cerita dari Departemen Keuangan: Insight nyata dari bankir nyata

Pada bagian pertama dari 2 -Frequently sinyal kecepatan pada akhir BANKNKST seri eksklusif, kita berbicara dengan teknologi keuangan Bradley Leimer tentang pengalaman Anda dalam industri jasa keuangan. minggu depan kita akan mendengar bahwa tahun baru, dan gelombang berikutnya dari teknologi ini berlaku untuk bank dan bahwa mereka dapat lakukan untuk beradaptasi

Bradley Leimer

Bradley Leimer, industri jasa keuangan teknolog, konsultan dan komentator, presenter strategi digital untuk mekanisme Northern California di pangkalan bank. fokusnya adalah pada pengembangan dan integrasi aplikasi dan kemitraan teknologi, untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan profitabilitas saluran digital. ia membawa perspektif tambahan dari upaya pemasaran dan teknologi terkemuka di bidang perbankan dan serikat kredit dan sepuluh tahun manajemen database marketing dan program analisis untuk lebih dari 6.500 klien nasional, regional dan masyarakat. Bradley mengaku penasihat startups memasuki ruang keuangan dan gaji.

“di era baru ini aplikasi dan kemitraan dikelola API, Anda hampir dapat membangun pengalaman perbankan yang lengkap pada rel beberapa mitra teknologi. Bahkan menunjuk ke kebutuhan bagi bank untuk mengendalikan seluruh pengalaman pelanggan mereka. “

Apa jalan yang menuju melakukan peran yang unik dan inovatif seperti itu?

wallpaper benar-benar tidak di sektor perbankan, tapi aku selalu tertarik pada peran uang dalam masyarakat -., bagaimana mereka pindah, dan apa makna yang lebih dalam Tumbuh di Silicon valley, saya juga terpesona oleh komputer dan programmer untuk memanipulasi data yang dimasukkan ke dalamnya, saya punya pemrograman aplikasi sederhana (mungkin TPC. – 80) sembilan. aku punya pinjaman pribadi pertama saya untuk membeli komputer Apple, pada usia tiga belas tahun. aku pergi pada sepeda untuk cabang lokal saya untuk mendapatkan pinjaman aman dari rute uang kertas, aku terus dalam buku buku tabungan saya. Bank Council yang dengan tabungan AS, tidak lagi eksis. Setelah beberapa gelombang konsolidasi, itu menjadi bagian dari Washington Mutual dan kini menjadi bagian dari Chase. ini adalah apa yang saya pikirkan setiap kali Anda mengatakan selama krisis di industri.

Setelah secara pribadi kertas kerja terganggu oleh teknologi truk pengiriman besar membantu menghasilkan lead dengan informasi pemasaran langsung, yang bekerja di kantor real estate ibuku. Lalu aku menghabiskan tujuh tahun formatif bekerja di perpustakaan umum dan sistem universitas di University of California dan Stanford. Selama saya tinggal di Berkeley, saya juga sekolah bisnis asisten ada – terutama bekerja pada proyek-proyek di sekitar insentif, dan (kemudian) yang inovatif, telepon riset pasar untuk secara otomatis berdasarkan respon. jenis peristiwa disimpan dengan baik dalam kasih penelitian utama. Belajar bagaimana menghadapi beberapa pertanyaan yang menarik -. Dan yang lebih penting, membantu untuk menemukan jawaban atas paling penting

Saya selalu menikmati tantangan besar yang membutuhkan kategorisasi dan analisis volume besar informasi beragam gambar. Ini seperti keputusan rahasia. Peran pertama saya Cal berubah untuk memanipulasi set besar data keuangan dari pelanggan melalui pengembangan model jawaban bagi bank-bank terbesar di sektor ini dan perusahaan kartu kredit. Kita dapat mengatakan bahwa ia bekerja dengan data yang besar, sebelum itu disebut “data besar.” Pada hari-hari, drum dan tape ketika mainframe benar-benar “Big Iron” dan tidak ada lemari atau server komputasi awan. Hal yang telah berubah banyak sejak itu, itu hanya kesempatan besar untuk bekerja di persimpangan teknologi dan pemasaran. Saya cukup beruntung untuk berada di atas tiang.

Apa jenis peran yang diperlukan untuk menjaga di bank hari ini?

Setiap lembaga keuangan harus bertindak sebagai katalis, seseorang atau sekelompok orang yang bersedia untuk mempromosikan sarang siap untuk mengubah status Quo. Apalagi sekarang, karena pada saat yang sama yang paling menarik dan menakutkan waktu untuk bekerja di industri jasa keuangan. industri kami perlu untuk mulai berpikir secara berbeda. Ada badai yang sempurna dari teknologi dan meningkatnya ekspektasi pelanggan, yang bervariasi tidak hanya perbankan, tapi di semua industri. Kita perlu fokus pada area spesifik gesekan dan mulai pemodelan sukses, solusi inovatif (dan yang lebih penting) luar industri kami. Hal ini juga penting bagi para pemimpin industri untuk memperluas titik acuan. Terlihat di jaringan sosial seperti Twitter, menjadi Kickstarter untuk bertemu dan chatting dengan kapal perusak, untuk mengubah pikiran mereka dalam industri. Itulah mengapa saya menyarankan startups FinTech. Ini menimbulkan pertanyaan asumsi mereka dan memungkinkan saya untuk membuat perubahan signifikan dalam ekosistem keuangan. Adalah penting bahwa tim kami secara aktif terlibat dengan dampak teknologi dan perilaku perubahan, sebelum kita berakhir dengan industri dengan kurang dari beberapa ribu – atau bahkan lebih buruk, beberapa ratus bank

Mekanik. bank, tentu saja, masyarakat perbankan tradisional, sulit bagi bank-bank kecil untuk mengatasi masalah tantangan baru dengan memperkenalkan inovasi teknologi baru?

Saya suka bercanda bahwa kita bekerja pada 108 tahun start-up. Kami selalu terbuka untuk hal-hal baru, masih mempertahankan ide sentral penting yang mendorong kita maju; kebutuhan pelanggan kami. Dalam beberapa tahun terakhir, kami terbuka untuk kemitraan baru, khususnya di sekitar teknologi. Kami menjelajahi sebuah percobaan kecil tentang cara di mana kita berinteraksi dengan pelanggan kami untuk memanfaatkan media sosial seperti LinkedIn, membuat Meet-up dan tetap berhubungan dengan klien bisnis untuk menerima kemitraan eksternal daripada yang kita miliki mitra FinTech inti. Kami meluncurkan layanan seperti keuntungan perdagangan, mendorong dan menambahkan Ponsel deposito, PFM, P2P, A2A, pelayanan pajak terpadu dan lebih dalam online dan platform mobile. Roadmap tumbuh hanya ada untuk memungkinkan pembayaran dan kuat layanannya.

Terlepas dari kenyataan bahwa kita adalah konservatif, bank tradisional di masyarakat … kita benar-benar menerima ide ini, cara terbaik harus ditempatkan lalu untuk 108 tahun ke depan. Ini adalah sesuatu yang baik di kelas ini – itu selalu bekerja sangat baik, siap untuk bergerak maju dalam layanan untuk membantu pelanggan kami, tetapi juga karena ia selalu memiliki reputasi untuk menjadi pemimpin pasar di wilayah San Francisco Bay. Bank kami adalah drive pertama di ATM di Northern California, kami telah menambahkan layanan populer, seperti ATM kembali beberapa tahun yang lalu, dan kami telah membuat investasi besar dalam beberapa tahun terakhir, digital. Salah satu masalah yang kita hadapi, bagaimanapun, bahwa teknologi ini cepat berubah industri kami, kami akan mengambil respon yang lebih cepat, lebih fleksibel di dunia nyata, serta teknologi untuk memenuhi perubahan kebutuhan dan harapan pelanggan kami. Ini adalah apa yang kita bekerja dengan mitra baru seperti yang kita lihat untuk memperoleh, berkomunikasi dengan, dan layanan terbaik bagi pelanggan kami. Dengan CEO baru dan CIO baru, manajemen bank kami sedang mengembangkan pada waktu yang tepat untuk memastikan keberlanjutan jangka panjang.

Apakah Anda berpikir bahwa masa depan aktivitas perbankan termasuk bank memiliki mitra teknologi yang lebih untuk membantu mereka memenuhi kebutuhan pelanggan mereka dan membedakan penawaran mereka?

Ini adalah masalah yang dihadapi bank-bank saat ini. Industri sudah memiliki jaringan yang kompleks dari kemitraan teknologi keperawatan dan pergeseran menarik terhadap pengalaman digital hanya memperburuk masalah fleksibel manajemen pengambilan keputusan dan pemasok teknologi latar belakang. Saya suka berpikir tentang komitmen kami terhadap warisan FinTech secara bertahap berubah, tapi saya berpikir bahwa ini adalah masalah bagi industri secara keseluruhan. Ketika Anda melihat gagasan termasuk perbankan, khususnya, didasarkan pada gagasan keintiman dan personalisasi pada tingkat, jika Anda tidak dapat memberikan generasi baru laporan keuangan, bagaimana kita bisa mengharapkan untuk mendorong pengalaman yang penting? Seperti kita sampai ke generasi berikutnya sehingga pelanggan dalam mekanika Bank? Hari ini kami memiliki pelanggan yang telah dengan bank kami untuk empat atau lima generasi, sehingga Anda harus terhubung ke generasi berikutnya melalui Instagram dan Snapchat VhatsApp setiap hari? Kami melakukan ini dengan menyediakan jenis layanan nilai tambah dari interaksi pribadi dan satu-satu, apakah secara langsung atau melalui digital, dan mungkin kombinasi keduanya. Ini mungkin berarti perubahan dalam kemitraan teknologi kami untuk memungkinkan kami untuk memberikan pengalaman itu.

Dalam pengalaman Anda mencari FinTech Mitra dan bereksperimen dengan provider lain, Anda marah pada entry level atau dikendalikan oleh Anda melalui fitur yang Anda masukkan ke dalam bank Anda?

Kau benar. Tunjukkan teknologi keuangan yang tidak marah, dan aku berharap aku tidak benar-benar melakukan pekerjaan. Bekerja di sosial, mobile dan digital, seperti tidak ada yang lain. Begitu sesuatu yang inovatif di satu daerah itu bergerak cepat ke depan, meningkatkan jangkauan harapan. Anda tidak harus puas dengan status Kuo – hal yang terjadi terlalu cepat

Ketika kita melihat update client kami, menghadapi layanan perbankan beberapa tahun yang lalu, kami melihat sebelas layanan tradisional yang berbeda .. Kami memiliki beberapa ide mengembangkan dan menentukan kegunaan dari koleksi mitra data dan desain tertentu, tapi kemudian banyak perusahaan-perusahaan FinTech tidak tertarik untuk bekerja dengan lembaga di masyarakat. Jadi kami pergi rute yang lebih tradisional. Yang berubah begitu banyak bahwa jika kita punya pilihan hari ini, kita bisa membuat keputusan yang berbeda. Dalam era baru ini aplikasi dan kemitraan API pengetahuan, hampir membangun pengalaman perbankan yang lengkap pada rel beberapa mitra teknologi

Ini benar-benar menunjuk ke kebutuhan bagi bank untuk mengambil kendali dari semua itu. pengalaman bekerja dengan klien. Saya adalah salah satu pendukung paling keras di sekitar platform terbuka. Tapi sulit untuk mendapatkan warisan FinTech Mitra untuk membuka SDK, retak antarmuka akses terbuka atau API, terbuka untuk peluang baru yang signifikan untuk pembangunan. Sejauh yang saya khawatir, mereka platform, dan mereka harus melihat itu sebagai layanan untuk pembangunan. Terbuka untuk kedua tim pengembangan kami dan pengembangan bersama sumber daya dengan lembaga-lembaga lain yang bekerja untuk menciptakan solusi yang lebih baik. Kami jenis bank yang akan mainan dengan keputusan untuk menjadi fit nyata. Sebuah contoh yang baik dari ini adalah bahwa, seperti yang kita mengupas platform storage dengan alat pengembangan yang terbatas menyediakan mitra kami – jumlah yang sangat kecil dari bank, yang membutuhkan waktu. Bahkan, sangat sedikit bank mengambil waktu untuk kembali menetapkan aplikasi ke penyedia disediakan. Nah, Anda, setidaknya untuk posisi hal-hal dengan nama yang lebih baik daripada di lapangan

Saya berpikir bahwa bank kami memahami pentingnya pengalaman yang unik, dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membangun. Proses desain fleksibel dan manajemen proyek untuk memastikan pengalaman pengguna yang terbaik -. Ini adalah waktu yang menyenangkan dalam sejarah bank

Mekanika aplikasi untuk perangkat mobile
[mekanik aplikasi mobile Bank mengandung proposal input, output dan konteks]

Buat pengalaman unik membutuhkan banyak kerjasama antara bisnis dan tim iT, bagaimana Anda mengelola itu dalam mekanika?

Anda perlu menjaga pelanggan di pusat setiap percakapan. Ketika saya mulai di bank, di awal aku berada di kelompok pemasaran dan produk kami, dan entah bagaimana saya membuat cara berorientasi pelanggan berpikir, ketika saya bergabung dengan tim di IT untuk memimpin strategi digital. Tapi apa yang saya telah menemukan bahwa bank melakukan hal yang benar untuk pelanggan setiap kali. Sering dengan mengorbankan sistem dan proses kami. Saya pikir ini benar, mengapa klien kami lebih memilih bank ini; melakukan hal yang benar. Bagaimana kita bisa meningkatkan komunikasi antara unit bisnis, teknologi dan tim produk, saya akan mengatakan bahwa kita bisa lebih baik, atau setidaknya lebih, bekerja kesenjangan kritis dekat. Tentu saja, ini juga terjadi dengan masing-masing bank mengatakan, terlepas dari ukuran. Saya pikir itu semua yang Anda butuhkan untuk memiliki peran yang melintasi pemasaran dan teknologi ahli yang dapat menambah pemahaman yang lebih dalam tentang pengalaman pelanggan, untuk menemukan cara untuk mengurangi gesekan dan cara terbaik untuk menggunakan data tambahan. Dalam rangka untuk kerjasama yang lebih baik, perlu untuk memusatkan keterampilan set pemahaman yang lebih baik dari tren dan layanan teknologi, dalam rangka untuk mempengaruhi dan membentuk perilaku pelanggan.

Bagaimana menerapkan inovasi dalam pemasaran mereka di mekanik Bank?

luar negeri spread marketing kami, lebih komprehensif dalam hal menunjukkan merek kami dan layanan kami secara umum. Hal ini lebih dan lebih tersegmentasi, menargetkan konsumen dalam hal bisnis atau kekayaan dalam kaitannya dengan orang konsumen. Kami sedang menuju untuk waktu yang lama untuk menjadi lebih dekat dengan personas ini untuk lebih individual terfokus penargetan yang lebih kontekstual. upaya pemasaran kami memiliki satu-satu percakapan, bukan hanya / B uji pesan yang berbeda. Ini harus “π (PI) Pemasaran” endless ekor panjang pesan pribadi, karena itu adalah apa yang konsumen harapkan – relevansi. Tantangannya adalah untuk menyinkronkan data untuk membantu pelanggan potensial kami pilihan untuk membangun lebih dari hubungan dengan kami dalam konteks yang tepat. Sementara pedagang mencari untuk masa depan lembaga keuangan yang berkaitan dengan pemasaran individu, terlihat cantik, juga berubah dengan cepat. Capital One, American Express, Discover, dan pembayaran kedua, seperti PayPal, untuk mendapatkannya, karena beberapa bank nasional, seperti USAA, Wells, Citi, Chase dan Bank of America, tapi jauh dari itu masih pendekatan yang sangat standar disebut keuangan acara. Akhirnya, sementara industri kami tampaknya memiliki informasi yang lebih lengkap, banyak yang tersisa di atas meja. Jika seseorang baru saja membeli sebuah rumah, mereka dapat diakses dengan tawaran produk tambahan sekarang, tapi aku masih tidak beradaptasi dengan memanfaatkan informasi tambahan pada konteks, mereka (harus) tahu tentang keputusan pembelian mereka dari konsumen. Ini memiliki begitu banyak untuk menawarkan berarti.

bank diketahui bahwa telah menyimpan struktur internal, yang membuatnya sulit untuk berkomunikasi dan menerapkan ide-ide baru, seperti yang benar untuk mekanisme bank?

Anda tidak tahu bahwa silo Bank benar-benar dibangun di sebuah pabrik di New York? Atau hanya dibangun Credit Union garis gulungan perakitan di Tallahassee? Setidaknya, lift ini masih Amerika Serikat melakukan. Bercanda samping, Anda harus meledakkan elevator dan urutan proses. Bahkan di beberapa tari setiap kali Anda melakukannya. Kami semakin lebih baik, tapi saya berpikir bahwa banyak bank dari semua ukuran memiliki masalah silase ini; The berderit infrastruktur risiko yang melekat strategi aversion, memperlambat hal merangkak. Saya pikir ada perbedaan pendapat tentang bagaimana hal-hal cepat berubah di industri melalui bank kami dan seluruh industri. Anda perlu karakter utama untuk menunjukkan masalah yang jelas, kadang-kadang bertanya “mengapa” pertanyaan setiap hari. Kadang-kadang tampaknya naif, tapi sering mereka tepat sasaran. Sementara saya cukup beruntung untuk berada di sekitar sekelompok profesional keuangan yang berpengalaman, penting bahwa Anda tidak selalu berpikir sebagai seorang bankir. Mempertimbangkan kebutuhan klien. Kemudian memutuskan mana dari sarang untuk gol pertama.

Proulx Dag penulis untuk BANKNKST, investor di beberapa FinTech lain dan situs yang berhubungan dengan inovasi dan tokoh masyarakat di bank terkemuka 2,0 perusahaan perangkat lunak, Backbase. Dengan pengalaman dalam iklan, branding dan strategi konten, Proulx adalah pengamat keranjingan bagaimana web mengubah cara konsumen dan merek berinteraksi dengan jaringan dan pengembangan doktrin desain UKS. Dia bekerja sebagai copywriter untuk merek utama, dari Nike dan Tommy Hilfiger pertama kali tertarik dalam komunikasi koneksi dan teknologi saat bekerja pada Booking.com


Filed under: Bank 2.0 BankNkt, inovasi, ponsel banking, internet banking, teknologi pembayaran, teknologi

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>